Гарантия на товар
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки
Правила возврата и обмена товаров
Согласно законодательству РФ, магазин Печи Бани соблюдает основные правила возврата товаров, с которыми вы можете ознакомиться ниже.
Возврат товара надлежащего качества
Мы даем гарантию на обмен товара не бывшего в употреблении, сохранившего упаковку и все комплектующие в течение 14 дней с момента покупки в магазине.
Исключение составляют товары надлежащего качества, изготовленные на заказ по индивидуальным размерам или по особым требованиям покупателя, а также товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Возврат товара ненадлежащего качества
Обращаем Ваше внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным в настоящем пункте основаниям. В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)" (п.11 Перечня).
В соответствии с нормами действующего законодательства потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя) замену товара ненадлежащего качества.
Для того, чтобы воспользоваться правом обмена Вам необходимо:
Позвонить нам по телефону: 8 (863) 285-67-65 и объяснить проблему и/или выслать письмо и фотографию дефекта на почту stilbani@yandex.ru. В свою очередь, мы попытаемся оперативно найти наиболее легкое решение вашего вопроса. Но в любом случае замена товара или возврат денег, в случае соблюдения всех правил, будут произведены.
Предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование:
- Заполнить заявление c указанием дефекта товара, даты.
- К заявлению приложить копии документов прилагавшихся к товару.
- Для сокращения сроков рассмотрения Заявления необходимо четко изложить требования (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который Вы хотите произвести замену.
Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:
- При получении товара заказчик должен проверить отсутствие механических повреждений.
- В случае отсутствия претензий заказчик подписывает товарную накладную и производит оплату.
- Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю.
Замена товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Возврат денежных средств и товара
Возврат денежных средств и товара осуществляется в случае если:
- Вам продан товар ненадлежащего качества;
- На день обращения за обменом товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, у продавца указанный товар отсутствует;
- Продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.
Для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества Вам необходимо будет предъявить следующие документы:
- Оригинал документов, прилагавшихся к товару;
- Паспорт;
- В случае, когда денежные средства получает не сам заявитель-доверенность на получение денежных средств;
- Заключение авторизованного сервис центра.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо соблюдение следующих условий:
- Не более 14 дней с момента продажи товара;
- Товар не был в употреблении, все документы и упаковка сохранены.
Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества Вам необходимо будет предъявить следующие документы:
- Оригинал документов, прилагавшихся к товару;
- Паспорт;
- В случае, когда денежные средства получает не сам заявитель-доверенность на получение денежных средств.
Возврат товара и денежных средств производится по адресу: Ростовская область, г. Аксай, Аксайский проспект, д. 21, парковка ТЦ «Мир ремонта».